Questions fréquentes sur la réservation en ligne
Des réponses précises, offre par offre. Une question absente ? Écrivez-nous.
Dois-je payer un abonnement mensuel ?
Non. Vous payez notre installation et nos réglages une seule fois, et nous ne facturons aucun abonnement mensuel.
Dans la plupart des cas, l'outil de réservation fonctionne sans rien payer de plus. Selon votre projet, une extension payante de l'outil peut être utile : elle se règle directement à son éditeur. S'y ajoutent selon votre projet la commission du service de paiement, les SMS, et pour un site le nom de domaine et l'hébergement. Tout est écrit dans le devis avant que vous signiez : il n'y a pas de coût caché.
J'ai déjà un site, pouvez-vous y ajouter la réservation ?
Oui. Avec l'offre Basic, nous ajoutons un bouton de réservation à votre site, quel qu'il soit. Si votre site est sous WordPress, l'offre Premium place le calendrier directement dans vos pages.
Dois-je changer de site internet ?
Non pour l'offre Basic. L'offre Premium demande un site WordPress. Si votre site est d'un autre type et que vous voulez une réservation intégrée, nous pouvons créer un nouveau site.
Quelle est la différence entre Basic et Premium ?
Avec Basic, le client clique sur un bouton puis réserve sur une page de réservation. Avec Premium, il réserve sans quitter votre site, et vous pouvez ajouter paiement, acompte ou empreinte bancaire, et rappels SMS.
Mes clients peuvent-ils payer au moment de réserver ?
Oui avec l'offre Premium et l'offre Site de réservation. Le paiement en ligne n'est pas compris dans l'offre Basic.
Puis-je demander un acompte ou une empreinte bancaire ?
Oui avec Premium et Site de réservation. Le client paye la totalité de la prestation, un acompte, ou laisse une empreinte bancaire, selon ce que nous réglons ensemble.
Les clients reçoivent-ils une confirmation automatique ?
Oui, dans les trois offres : un e-mail de confirmation part dès la réservation.
Peut-on envoyer des rappels par SMS ?
Oui, avec Premium, et avec Site de réservation si vous le souhaitez. Le rappel part 48 heures avant le rendez-vous. Le paramétrage est compris dans le prix. L'envoi des SMS a un coût à l'usage, facturé par le service d'envoi : nous l'écrivons dans le devis. Les rappels SMS ne sont pas compris dans l'offre Basic.
Quels sont les frais pour les paiements en ligne et les rappels SMS ?
Ces frais ne sont pas facturés par ResaPulse. Ils sont prélevés par les services utilisés, et seulement si vous activez ces options.
Pour le paiement en ligne, le service de paiement prélève des frais de transaction bancaire sur chaque paiement. À titre d'ordre de grandeur, pour une carte européenne standard, comptez environ 1,5 % du montant + 0,25 €. Exemple : pour une séance à 60 €, environ 1,15 €. Les cartes hors Europe coûtent plus cher.
Pour le rappel par SMS 48 heures avant le rendez-vous, chaque SMS envoyé coûte quelques centimes, environ 0,08 €. Avec un rappel par rendez-vous, 100 rendez-vous par mois représentent environ 8 €.
Ce sont des ordres de grandeur, qui peuvent évoluer : le devis indique les tarifs en vigueur au moment de votre commande.
Puis-je gérer mes rendez-vous moi-même ?
Oui. Vous consultez et gérez vos rendez-vous vous-même. L'offre Site de réservation comprend une formation. Pour Basic et Premium, dites-nous si vous souhaitez une prise en main.
Pouvez-vous créer mon site si je n'en ai pas ?
Oui, c'est l'offre Site de réservation, à partir de 990 €, sur devis selon le nombre de pages. Elle comprend le site, la réservation intégrée, un référencement de base et la mise en ligne.
Combien de temps faut-il pour tout installer ?
Cela dépend de l'offre et de la rapidité avec laquelle nous recevons vos informations et vos accès. Nous donnons une estimation du délai dans le devis.